Återbetalningspolicy
Fotbollströjor Store – Retur-, Byte- & Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 19 june 2026
1. Returkrav för godkännande
För att en retur ska kunna godkännas måste följande krav uppfyllas:
- Produkten måste vara oanvänd, otvättad, oskadad och i originalförpackning.
- Returförfrågan måste skickas inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.
- Produkten får inte ha använts under match, tvättats eller på annat sätt förändrats.
Personanpassade produkter (Namn & Nummer)
Fotbollströjor med eget namn, nummer eller annan personlig anpassning är specialtillverkade enligt kundens önskemål.
Därför gäller följande:
- Personanpassade produkter kan inte returneras eller bytas vid ångrat köp.
- Fel vald storlek, ändrad åsikt, önskemål om annan spelare eller annan personlig preferens räknas inte som ett produktfel.
- Retur eller ersättning för personanpassade produkter accepteras endast vid dokumenterat fabrikationsfel eller transportskada.
2. Returprocess i 3 steg
STEG 1
📩 Kontakta oss via:
info@fotbollstrojorstore.se
Ange:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Bilder om produkten är skadad eller felaktig
STEG 2
🔑 Efter godkänd returförfrågan får du ett RA-nummer (Returauktorisation) samt returadress från oss.
STEG 3
📦 Skicka tillbaka produkten i originalskick med tydlig märkning av RA-numret.
Observera: Returer som skickas utan godkännande från oss kan inte behandlas.
3. Kostnader & Tidsramar
Returfrakt
- Kunden ansvarar för returfraktkostnaden om produkten inte är felaktig eller skadad.
- Vid godkänt reklamationsärende skickar vi en förbetald returfraktsedel.
Återbetalning
- Återbetalning behandlas inom 7 arbetsdagar efter att returvaran har mottagits och kontrollerats.
- Pengarna återförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på kontot.
4. Byte av produkter
⚠️ Direktbyte av produkter är inte tillgängligt.
Om du vill byta en produkt behöver du:
- Returnera den ursprungliga produkten enligt returprocessen ovan.
- Lägga en ny beställning på:
www.fotbollstrojorstore.se
Viktigt om storleksval
Kunden ansvarar själv för att välja rätt storlek vid beställning. Vi rekommenderar alltid att kontrollera vår storlekstabell innan köp.
Fel vald storlek eller att passformen inte motsvarar personliga förväntningar betraktas inte som ett produktfel.
5. Skadade eller felaktiga produkter
Om du har fått en produkt med ett produktionsfel eller en transportskada:
- Fotografera produkten och förpackningen som visar problemet.
- Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet.
- Vi hjälper dig att hitta en lämplig lösning, exempelvis ersättningsprodukt eller återbetalning.
Vid godkänt reklamationsärende står vi självklart för kostnaden.
6. Avbryta en beställning
⏱️ Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta din beställning.
- En beställning kan endast avbrytas om den inte har börjat behandlas eller skickats.
- När en produkt har gått vidare till produktion, särskilt personanpassade produkter med namn och nummer, kan beställningen inte längre ändras eller avbrytas.
7. Viktig information om specialtryck
När du beställer en fotbollströja med eget namn och nummer skapas produkten specifikt efter dina val.
Därför kan vi inte acceptera retur eller byte på grund av:
- Felaktigt vald storlek av kunden
- Ändrat köpbeslut efter beställning
- Önskemål om annat namn eller nummer efter produktion
- Personliga preferenser kring passform eller utseende
Om trycket däremot är felaktigt på grund av vårt produktionsfel, eller om produkten skadas under transport, hjälper vi dig självklart att lösa problemet.
Kontaktinformation
📧 E-post:
info@fotbollstrojorstore.se
⏰ Svarstid:
1–2 arbetsdagar